Políticas de troca e reembolso

Reembolso: 
  • O que o usuário precisa fazer?
Em caso de insatisfação ou algum problema com sua compra, entre em contato imediatamente através do telefone: (31) 3889-6740 e solicite para atendente. Assim que a atendente entender o motivo. Irá ser solucionado da melhor maneira para o cliente. Em seguida é gerado um código de logística reversa para que o cliente possa devolver o produto sem nenhum custo extra. Assim que o produto chegar na empresa imediatamente é feito o estorno do valor da compra através do Pag Seguro ou depósito bancário. Isso pode demorar de 2 a 4 dias úteis. Lembrando esse é um prazo de segurança. Na maioria dos casos solucionamos os casos no mesmo dia.
  • Sob quais circunstâncias você oferece devoluções e reembolsos
Devoluções e reembolsos não serão aceitos produtos nas seguintes condições:

 

- Em embalagens abertas ou avariadas.

- Embalado apenas em plástico bolha.

- Sem embalagem.

- Sem identificação do pedido.


O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, da mesma maneira em que foi enviado e não deve conter indícios de uso.

Na Soulife, a 1ª troca é grátis! A partir da segunda troca, a devolução do produto e os custos do frete ficam por conta do cliente e poderão ser pagos via boleto bancário ou com o mesmo cartão de crédito utilizado na compra.

  • Prazo em que você aceita devoluções
Você pode solicitar a troca ou devolução dos produtos em até 30 dias corridos a partir do recebimento do pedido, desde que não haja sinais de uso do produto.
 

  • Quando o usuário pode esperar por um reembolso?
O usuário pode exigir o reembolso em caso de insatisfação, compra feita por engano, fraude ou qualquer outro tipo de problema não especificado anteriormente. Reembolso é um direito do cliente, desde que não se tenha utilizado o produto.
Terei que pagar pela primeira troca ou pelo frete novamente?
Não. A primeira troca na Soulife é grátis! Todas as despesas são por nossa conta, entretanto nas demais solicitações de troca do mesmo pedido a Soulife reservará o direito de fazer uma nova cobrança de frete e outros encargos de postagem.
Quais os prazos para troca?
Você pode solicitar a troca dos seus produtos em até 30 dias corridos, a partir do recebimento do pedido.
 
Para produtos com defeito, o prazo é de até 60 dias corridos, a contar do recebimento do pedido.
 
O produto não pode conter sinais de utilização, precisa estar na embalagem original ou embrulhado com papel pardo, acompanhado do número do pedido e de todos os lacres, etiquetas, acessórios e manuais.

 
O fabricante é o responsável pela garantia contratual, somente ele poderá esclarecer todas as dúvidas sobre o produto, incluindo montagem e/ou utilização porque é o detentor da tecnologia. O prazo e a forma de utilização da garantia contratual estão mencionados no Termo de Garantia que acompanha o produto.
 
Caso não consiga entrar em contato com o fabricante, avise a nossa Central de Relacionamento. 

Após solicitada a troca, em quanto tempo receberei o meu pedido?
Nossos prazos para troca podem variar de acordo com o item adquirido e a localidade de coleta/entrega do produto.
Em geral, o prazo para coleta é de até três dias úteis após a solicitação de retirada do produto, já o prazo para análise e liberação do pedido de troca em nosso estoque é de até sete dias úteis. Após esta data, o prazo de entrega é o mesmo do pedido inicial, caso queira saber mais informações sobre o prazo de entrega faça a simulação no site. 
Como acompanho as minhas trocas?
Acompanhar o processo de troca no nosso site, é simples, entre em contato com a nossa Central de Relacionamento por telefone (31) 3889-6740  , ou pelo e-mail: atendimento@soulife.net.
Como devolver o produto que quero trocar à Soulife?

Primeiro entre em contato com nossa equipe pelo telefone ou e-mail. (31) 3889-6740 whatsapp: (11) 97376-7541 ou atendimento@soulife.net


Dirija-se a uma das agências do correio mais próxima, e passe o atendente o código de postagem para nossa empresa. ( Este código será passado por nossa equipe pelo telefone) 

 

Escreva na embalagem o endereço da Soulife , junto com o código da coleta/postagem.

 

Não serão aceitos produtos nas seguintes condições:

 

- Em embalagens abertas ou avariadas.

- Embalado apenas em plástico bolha.

- Sem embalagem.

- Sem identificação do pedido.

Como trocar um produto?
Na Soulife, você pode efetuar a troca de qualquer produto em até 30 dias corridos, a contar da data de recebimento. Nós temos quatro canais disponíveis para a troca:

  • Telefone: (31) 3889-6740 whatsapp: (11) 97376-7541
  • Chat
  • E-mail: atendimento@soulife.net, nessa opção é necessário informar o número do pedido, motivo da troca e CPF. Se deseja trocar cor e/ou tamanho do mesmo produto informe também o código de referência do novo produto, caso deseje trocar por outro produto, solicite um vale-compra (ele terá o mesmo valor pago no produto devolvido). O vale-compra tem validade de um ano e você poderá realizar uma nova compra quando quiser.
  • Troca no site. Confira aqui o passo a passo. 

O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, da mesma maneira em que foi enviado e não deve conter indícios de uso.

Na Soulife, a 1ª troca é grátis! A partir da segunda troca, a devolução do produto e os custos do frete ficam por conta do cliente e poderão ser pagos via boleto bancário ou com o mesmo cartão de crédito utilizado na compra.

Após a coleta ou postagem, o prazo para chegada e análise do item em nosso estoque é de até sete dias úteis. Se a análise for favorável, você receberá o novo produto no prazo indicado de acordo com seu CEP. Se você optou pelo vale-compra, ele será liberado para uso imediatamente.

Em caso de análise desfavorável, o produto será automaticamente devolvido para você, sem comunicação prévia, no endereço do pedido de origem e o processo de troca será cancelado.

Não realizamos a troca de produtos personalizados, exceto em casos de defeito na personalização ou no próprio produto.

Não realizamos trocas de brindes, somente em caso de defeito e se estiver disponível em estoque.

Para itens grandes com defeito, entre em contato diretamente com o fabricante pelo telefone ou e-mail que consta no manual.

Caso não consiga entrar em contato com o fabricante, avise a nossa Central de Relacionamento.
Como escolher um produto para a troca?
Na Soulife, as trocas podem ser realizadas em até 30 dias a partir da data do recebimento.  

Você pode escolher outro produto. As cores e tamanhos estão sujeitos à disponibilidade de estoque.  

Se o produto que você quer não está disponível para troca, você pode optar por um vale-compra no valor pago pelo produto original. 
A primeira troca é grátis! Todas as despesas são por nossa conta. Nas demais solicitações de troca de um mesmo pedido, a Soulife se reservará o direito de fazer uma nova cobrança de frete e outros encargos de postagem que poderão ser pagos via boleto bancário ou cartão de crédito.
Como trocar um produto com defeito?
Na Soulife, o prazo para a troca de produtos com defeito é de 60 dias corridos, a contar da data de recebimento.

Para solicitar a troca, entre em contato com a nossa Central de Relacionamento, por telefone (31) 3889-6740 ou atendimento@soulife.net


O fabricante é o responsável pela garantia contratual, somente ele poderá esclarecer todas as dúvidas sobre o produto, sua montagem e/ou utilização, porque é o detentor da tecnologia. O prazo e a forma de utilização da garantia contratual estão mencionados no Termo de Garantia que acompanha o produto.

Caso não consiga entrar em contato com o fabricante, avise a nossa Central de Relacionamento.
Efetuei a compra, deu errado e quero solicitar o dinheiro de volta. Como devo proceder?


Todas as comprar no nosso site. Tem como meio de pagamento PagSeguro. Qualquer problema que possuir na compra, pode abrir uma disputa. Solicitando seu dinheiro de volta. Desta forma a situação sera analisada pela nossa equipe de forma clara e rápida. E se o problema realmente for detectado seu dinheiro imediatamente será estornado.

Agradecemos a todos nossos clientes e estamos a disposição para solucionar todos os problemas,
atenciosamente,
Soulife
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